MIA CRM è un web software utile per la gestione delle relazioni con il cliente. Possiamo immaginarlo come un grande database con tutte le informazioni di tutte le persone che l’azienda conosce (sia clienti, ma anche “lead” ovvero possibili clienti), utile a mantenere in vita le relazioni col cliente.

Compito del CRM è creare e poi consolidare la relazione: approcciare, incuriosire e informare il potenziale cliente appena “agganciato” e ancora non conscio delle potenzialità di una relazione commerciale con la nostra attività.

Più in dettaglio, il CRM Marketing implica la capacità di gestire meglio le informazioni sui clienti , raccogliendole da svariati canali di comunicazione, che siano contatti telefonici, chat online, form sui siti web, e-mail, canali social e persino moduli cartacei, per poi canalizzarli e renderli pronti per un efficace uso di marketing.